Términos de Servicio

1. Descripción General

Bienvenido a Petalune. Este sitio web, ubicado en petalunne.store, es operado por [INSERTAR NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA], que opera comercialmente como Petalune (“Petalune”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el uso de nuestro sitio web y servicios relacionados, así como las compras realizadas en nuestra tienda (en conjunto, los “Servicios”).

Al realizar un pedido o aceptar estos Términos de cualquier otra manera, aceptas quedar sujeto a ellos. Si no estás de acuerdo, no realices un pedido ni utilices los Servicios que requieran tu aceptación.

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestra Política de Envíos forman parte de estos Términos. Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos tu información personal.

Nada de lo establecido en estos Términos excluye o restringe derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

2. Elegibilidad y Seguridad de la Cuenta

Para realizar un pedido, debes tener al menos la mayoría de edad legal en el lugar donde resides y contar con capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.

Aceptas proporcionar información de contacto, facturación, envío y pago que sea precisa, completa y actualizada.

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso y de notificarnos de inmediato si sospechas de algún acceso no autorizado.

Eres responsable de la actividad que autorices mediante tu cuenta, pero no de pérdidas ocasionadas por nuestro incumplimiento de las obligaciones legales de seguridad que nos correspondan.

No puedes suplantar la identidad de otra persona ni utilizar un método de pago sin autorización.

3. Información de los Productos

Tomamos medidas razonables para describir nuestros productos con precisión.

Pueden existir pequeñas diferencias en los colores mostrados debido a la configuración de la pantalla, iluminación u otras condiciones de visualización. Esto no afecta tu derecho a recibir productos que correspondan con la descripción proporcionada.

Revisa cuidadosamente la descripción del producto, instrucciones de uso, advertencias y cualquier otra información relevante antes de realizar una compra.

La disponibilidad y las descripciones de los productos pueden cambiar para compras futuras. Estos cambios no reducirán las especificaciones, garantías o compromisos aplicables a un pedido que ya hayamos aceptado.

Nuestros productos están destinados principalmente para uso personal o doméstico. La reventa comercial requiere nuestro consentimiento previo por escrito.

4. Uso y Seguridad de los Productos

Utiliza cada producto únicamente para el propósito indicado y de acuerdo con las instrucciones y advertencias proporcionadas.

Lee cuidadosamente cualquier instrucción de uso, precaución, almacenamiento o seguridad incluida con el producto o publicada en la página correspondiente.

No modifiques los productos ni los utilices de una manera incompatible con sus instrucciones.

La información proporcionada en nuestro sitio web tiene fines informativos y no sustituye el asesoramiento individual de un profesional médico, dermatológico o de otro profesional cualificado cuando este sea necesario.

Salvo que se indique expresamente y exista fundamento suficiente en la descripción correspondiente, nuestros productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

Los resultados y experiencias pueden variar entre personas y no garantizamos un resultado específico para cada usuario.

Estas disposiciones no nos eximen de responsabilidad por productos defectuosos, instrucciones inadecuadas, afirmaciones engañosas ni de ninguna otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

5. Pedidos y Aceptación

El envío de un pedido constituye una oferta para adquirir los productos seleccionados.

Un correo electrónico automático confirmando la recepción del pedido no constituye necesariamente, por sí mismo, la aceptación del mismo.

Aceptamos tu pedido cuando enviamos una confirmación de envío u otra comunicación que confirme expresamente su aceptación, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Antes de aceptar un pedido, podremos rechazarlo por motivos razonables, incluyendo:

• Falta de disponibilidad.

• Problemas con el pago.

• Sospecha razonable de fraude.

• Restricciones de entrega.

• Un error material evidente en el precio.

Si rechazamos o cancelamos un pedido, te notificaremos y reembolsaremos oportunamente cualquier cantidad cobrada correspondiente a los productos cancelados, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

No sustituiremos productos ni aumentaremos el precio de un pedido ya aceptado sin tu consentimiento.

6. Precios, Pagos y Promociones

La moneda aplicable y el importe total del pedido se mostrarán antes de completar el proceso de pago.

Los impuestos y gastos de envío que nosotros cobremos serán informados conforme a la legislación aplicable.

Nos autorizas, junto con nuestros proveedores de servicios de pago, a realizar el cargo correspondiente al método de pago seleccionado por el importe que apruebes al finalizar la compra.

Los códigos de descuento y promociones están sujetos a las condiciones indicadas en cada oferta.

Salvo que se permita expresamente, los descuentos no pueden combinarse ni aplicarse retroactivamente.

Podremos investigar transacciones que razonablemente parezcan no autorizadas o un uso deliberadamente indebido de promociones.

En devoluciones de productos adquiridos con descuentos, paquetes u ofertas, el reembolso reflejará el importe efectivamente pagado por los productos devueltos y la distribución de descuentos mostrada en tu pedido.

No aplicaremos penalizaciones que no hayan sido informadas previamente.

7. Errores e Inexactitudes

Podremos corregir errores tipográficos, información incorrecta sobre inventario y otros errores presentes en el sitio web.

Si un error material afecta tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para explicar la situación.

Cuando la legislación lo permita, podremos ofrecerte continuar con el pedido bajo las condiciones corregidas o cancelarlo y recibir un reembolso.

No cobraremos cantidades adicionales sin tu consentimiento.

Las correcciones no anulan derechos derivados de un contrato que ya sea legalmente vinculante.

8. Envíos y Entregas

Los destinos disponibles, costos de envío y tiempos estimados de procesamiento y entrega se describen en nuestra Política de Envíos y, cuando corresponda, durante el proceso de compra.

Salvo que se garantice expresamente una fecha específica, los tiempos de entrega son estimados.

Interrupciones del transportista, procesos aduaneros y otras circunstancias pueden afectar dichos tiempos.

Si un envío se retrasa, proporcionaremos cualquier aviso, nueva fecha estimada, opción de cancelación o reembolso que sea exigido por la legislación aplicable.

El hecho de que una fecha de entrega sea estimada no elimina nuestras obligaciones legales relacionadas con la entrega.

Cuando el transporte sea organizado por nosotros, el riesgo de pérdida o daño permanecerá con nosotros hasta que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, reciba físicamente los productos, sujeto a cualquier norma obligatoria que otorgue una protección mayor.

Podremos enviar un pedido en varios paquetes sin incrementar el costo de envío previamente acordado.

9. Direcciones Incorrectas y Problemas de Entrega

Comprueba cuidadosamente tu dirección de envío antes de realizar tu pedido.

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente si necesitas realizar alguna corrección. Una vez enviado el pedido, puede que ya no sea posible modificar la dirección.

Si una entrega fallida se debe a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o a que el paquete no fue recogido, podremos solicitar el pago de costos razonables y documentados de reenvío cuando la legislación lo permita.

Cualquier costo será informado antes de que aceptes un nuevo envío.

Una entrega fallida no implica automáticamente la pérdida del importe pagado ni elimina derechos legales de cancelación.

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, investigaremos la situación con el transportista.

Un registro de seguimiento por sí solo no necesariamente resuelve todas las disputas relacionadas con una entrega.

Proporcionaremos un reemplazo, reembolso u otra solución cuando así lo exija la legislación aplicable.

10. Aduanas y Cargos de Importación

En pedidos internacionales, cualquier arancel, impuesto o cargo aduanero que no haya sido cobrado directamente por nosotros podrá ser exigido por las autoridades correspondientes o por el transportista, cuando sea legalmente aplicable y haya sido debidamente informado antes de la compra.

No controlamos los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras ni los cargos establecidos por organismos gubernamentales.

Si un paquete es rechazado o devuelto debido a requisitos de importación, evaluaremos el reembolso y cualquier costo real legalmente recuperable conforme a la legislación aplicable.

No retendremos automáticamente el importe total de la compra.

11. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos un periodo voluntario de devolución de 60 días, contado a partir de la fecha en que recibes tu producto, sujeto a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

De acuerdo con dicha política, las devoluciones voluntarias por cambio de opinión generalmente requieren que el producto esté sin usar, sin lavar y sea devuelto con su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.

Este periodo voluntario de devolución no constituye una prueba incondicional del producto ni una promesa de resultados específicos.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en inf.petalune@gmail.com.

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos explica los requisitos de elegibilidad, instrucciones de devolución, costos de envío, exclusiones y plazos de reembolso.

Si solicitas cancelar un pedido antes de su envío, intentaremos detener su procesamiento, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez iniciado el proceso de preparación.

Los derechos legales de cancelación que pudieran corresponderte no se verán afectados.

El periodo de 60 días y los requisitos relativos al estado del producto no limitan los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, enviados incorrectamente o que no correspondan con lo adquirido, ni ningún derecho legal de desistimiento aplicable.

Cualquier garantía expresa más favorable ofrecida al momento de tu compra será respetada conforme a sus términos.

12. Disputas de Pago y Prevención del Fraude

Si detectas algún problema con un cobro, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigarlo e intentar resolverlo.

Contactarnos primero es recomendable, pero no constituye una condición para ejercer tus derechos ante un banco, proveedor de pagos, autoridad de protección al consumidor o tribunal.

Podremos proporcionar registros relevantes del pedido, pago, entrega y comunicaciones a proveedores de servicios de pago con el propósito de responder a una disputa, de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Privacidad.

No debes proporcionar intencionadamente información falsa con el propósito de obtener un reembolso, reemplazo o reversión de pago.

Una reclamación o contracargo realizado de buena fe no constituye, por sí mismo, evidencia de fraude.

Si recibes un reembolso duplicado correspondiente a una misma transacción, podremos solicitar la devolución de la cantidad duplicada.

No aplicaremos penalizaciones automáticas por contracargos ni exigiremos que renuncies a derechos legales de disputa.

13. Propiedad Intelectual

La marca, textos, gráficos, fotografías, videos y demás materiales presentes en nuestro sitio web son propiedad de Petalune o se utilizan bajo licencia, salvo que se indique lo contrario.

Puedes navegar por el sitio web y conservar copias de los registros de tus pedidos para uso personal.

No puedes reproducir ni explotar comercialmente contenido protegido sin autorización, excepto cuando la legislación lo permita.

Nada de estos Términos restringe críticas, reseñas, citas, usos legítimos u otras actividades legalmente protegidas.

Los nombres y marcas comerciales de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.

14. Reseñas y Contenido de Usuarios

Si envías una reseña, fotografía, video u otro contenido, confirmas que refleja tu experiencia genuina y que cuentas con los derechos y permisos necesarios para proporcionarlo.

Conservas la propiedad de tu contenido.

Otorgas a Petalune una licencia no exclusiva y libre de regalías para alojar, reproducir y mostrar dicho contenido en relación con los Servicios, incluyendo modificaciones razonables de formato que no alteren su significado.

Solicitaremos permisos adicionales cuando sean legalmente necesarios para usos publicitarios, utilización de la imagen personal u otros usos que estén fuera del alcance original de tu envío.

No puedes enviar contenido ilegal, información confidencial perteneciente a terceros, suplantaciones de identidad o material que infrinja derechos de terceros.

Podremos moderar contenido por estos motivos, pero no eliminaremos ni ocultaremos una reseña únicamente porque exprese una opinión negativa.

Estos Términos no prohíben reseñas honestas ni imponen sanciones por publicarlas.

15. Conductas Prohibidas y Acceso Automatizado

No debes:

• Utilizar los Servicios para cometer fraude u otras actividades ilegales.

• Introducir código malicioso o interferir con la seguridad del sitio.

• Intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas.

• Recopilar información personal sin autorización legal.

• Infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad.

• Amenazar o acosar a nuestro personal u otros usuarios.

• Eludir restricciones técnicas o sobrecargar los Servicios.

Las herramientas automatizadas deberán respetar las restricciones de acceso aplicables, identificarse cuando sea técnicamente apropiado y no ocultar su identidad para eludir controles de seguridad.

Esta sección no prohíbe herramientas ordinarias de accesibilidad ni otros usos protegidos por la legislación.

Podremos restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para responder a un incumplimiento o riesgo de seguridad.

Estas restricciones no eliminan los derechos relacionados con pedidos existentes, reembolsos o reclamaciones legales.

16. Servicios de Terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces, herramientas, plataformas de pago u otros servicios proporcionados por terceros.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.

La existencia de un enlace no constituye necesariamente una aprobación del tercero.

No somos responsables del contenido o conducta independiente de terceros que se encuentre fuera de nuestro control, excepto cuando la legislación aplicable determine que somos responsables.

Nada de esta sección transfiere nuestras obligaciones como vendedor a un proveedor de pagos, transportista u otro proveedor de servicios.

17. Relación con Shopify

Petalune utiliza Shopify como plataforma tecnológica para poder ofrecerte nuestros Servicios.

Sin embargo, las ventas y compras realizadas en nuestra tienda se realizan directamente con Petalune.

Al utilizar nuestros Servicios, reconoces que Shopify no es el vendedor de los productos adquiridos directamente a Petalune y que la relación comercial correspondiente a la compra se establece con Petalune.

Cualquier disposición relacionada con Shopify se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente y no excluirá ninguna responsabilidad o derecho del consumidor que legalmente no pueda excluirse.

18. Privacidad y Comunicaciones

El tratamiento de la información personal se describe en nuestra Política de Privacidad.

Shopify, proveedores de pagos y otros proveedores necesarios para procesar pedidos también podrán tratar información conforme a sus respectivos avisos de privacidad.

Podremos ponernos en contacto contigo respecto de pedidos, entregas, devoluciones, seguridad y otros asuntos relacionados con nuestros Servicios.

La aceptación de estos Términos no constituye por sí sola consentimiento para recibir correos electrónicos, mensajes de texto u otras comunicaciones comerciales cuando sea necesario obtener un consentimiento separado.

Podrás retirar tu consentimiento para comunicaciones comerciales mediante el mecanismo de cancelación de suscripción proporcionado.

19. Garantías

Respetaremos las garantías expresas ofrecidas al momento de la compra, junto con cualquier derecho legal obligatorio aplicable.

No garantizamos que nuestro sitio web esté disponible de manera ininterrumpida o completamente libre de errores.

En la medida permitida por la legislación, la funcionalidad general del sitio web se proporciona según disponibilidad.

Esto no significa que nuestros productos se vendan sin las garantías legales obligatorias correspondientes.

Nada de estos Términos excluye requisitos obligatorios relativos a calidad, idoneidad para el propósito previsto, conformidad con la descripción o seguridad del producto.

20. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas que no fueran razonablemente previsibles al momento de celebrarse el contrato ni de pérdidas comerciales derivadas de productos adquiridos para uso personal o doméstico.

No seremos responsables en la medida en que una pérdida sea causada por uso incorrecto, modificación no autorizada o incumplimiento de instrucciones adecuadas del producto, salvo que un defecto, advertencia insuficiente u otra circunstancia de nuestra responsabilidad haya contribuido a dicha pérdida.

Nada de estos Términos excluye o limita responsabilidad por fraude, declaración fraudulenta, conducta dolosa, negligencia grave, muerte o lesiones personales cuando dicha responsabilidad legalmente no pueda limitarse, responsabilidad obligatoria por productos defectuosos o cualquier otra obligación que no pueda excluirse legalmente.

Estos Términos no limitan tu derecho a recibir un reembolso, reemplazo, reparación, compensación u otra solución exigida por la legislación aplicable.

21. Responsabilidad por Conductas Ilícitas

En la medida permitida por la legislación, podrás ser responsable de pérdidas razonables y documentadas directamente ocasionadas por un uso fraudulento o deliberadamente ilegal de los Servicios, o por una infracción consciente de derechos de terceros.

No estarás obligado a indemnizarnos por el uso ordinario permitido, una reclamación realizada de buena fe o pérdidas causadas por nuestra propia conducta.

Te notificaremos cualquier reclamación relevante de terceros y proporcionaremos una oportunidad razonable para responder.

No aceptaremos un acuerdo que te imponga obligaciones sin tu consentimiento.

22. Eventos Fuera de Nuestro Control Razonable

Eventos como desastres naturales, restricciones gubernamentales, fallas importantes de infraestructura u otras circunstancias razonablemente fuera de nuestro control pueden retrasar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

Tomaremos medidas razonables para reducir sus efectos y comunicar cualquier impacto material relacionado con tu pedido.

Estas circunstancias no nos otorgan automáticamente el derecho de conservar pagos correspondientes a productos no entregados ni eliminan derechos de cancelación o reembolso exigidos por la legislación aplicable.

23. Suspensión y Terminación

Podremos suspender o cancelar el acceso a los Servicios en caso de incumplimiento material de estos Términos, sospecha de fraude sustentada en motivos razonables o una amenaza de seguridad.

Cuando corresponda, proporcionaremos aviso y una oportunidad razonable para resolver el problema.

La terminación no elimina obligaciones o derechos relacionados con pedidos aceptados, pagos, reembolsos, garantías o reclamaciones surgidas antes de dicha terminación.

Las disposiciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes después de la terminación seguirán aplicándose.

24. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Sujeto a las normas obligatorias de protección al consumidor, estos Términos se regirán por las leyes de [INSERTAR PAÍS Y ESTADO O PROVINCIA], donde se encuentre establecida legalmente la empresa que opera Petalune.

Esta elección de legislación no privará a los consumidores de las protecciones obligatorias aplicables en su país o lugar habitual de residencia.

Los tribunales que tengan jurisdicción conforme a la legislación aplicable podrán conocer cualquier disputa.

Nada de estos Términos exige que renuncies a un derecho obligatorio para iniciar procedimientos legalmente disponibles en tu jurisdicción o presentar una reclamación ante una autoridad de protección al consumidor.

Si surge algún problema, ponte en contacto con nosotros en inf.petalune@gmail.com.

Intentaremos resolverlo de buena fe.

Esto no impide que ejerzas otros recursos legales ni extiende ningún plazo legal aplicable.

25. Disposiciones Generales

Si alguna disposición de estos Términos resulta inaplicable o no exigible legalmente, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación.

El retraso en ejercer un derecho no constituye una renuncia a dicho derecho.

Podremos transferir nuestros derechos y obligaciones como parte de una transferencia comercial legítima, siempre que esto no reduzca tus protecciones contractuales o legales.

Proporcionaremos cualquier notificación que sea legalmente requerida.

Estos Términos y las políticas incorporadas regulan las materias correspondientes.

No eliminan compromisos expresos realizados al momento de la compra ni declaraciones que legalmente formen parte del contrato.

En caso de conflicto, prevalecerá la legislación obligatoria aplicable.

La Política de Devoluciones y Reembolsos regulará los procedimientos de devolución y cualquier garantía expresa más favorable se aplicará cuando haya sido ofrecida.

26. Cambios en Estos Términos

Podremos actualizar estos Términos para usos futuros de los Servicios.

La versión actualizada mostrará la fecha correspondiente de modificación cuando sea aplicable.

Los cambios materiales serán comunicados cuando sea legalmente necesario y solicitaremos una nueva aceptación cuando corresponda.

Los cambios no reducirán retroactivamente los derechos relacionados con compras existentes.

Los términos vigentes en el momento en que realizaste tu pedido continuarán regulando dicha compra, sujetos a la legislación obligatoria aplicable.

27. Contacto e Información Comercial

Nombre comercial: Petalune

Correo electrónico: inf.petalune@gmail.com

Sitio web: petalunne.store