Política de Devoluciones y Reembolsos

En Petalune, queremos que te sientas segura y satisfecha con tu compra. Ofrecemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que tienes 60 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.

Esta política aplica a las compras realizadas directamente en petalunne.store.

Requisitos para Devoluciones

Para que una devolución sea elegible conforme a nuestra política voluntaria de 60 días:

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 60 días naturales posteriores a la entrega.

• El producto debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• El producto debe incluir su empaque original, etiquetas y cualquier accesorio incluido originalmente.

• Deberás proporcionar el número de pedido, recibo u otro comprobante razonable de compra.

Puedes inspeccionar el producto después de recibirlo, pero los productos que hayan sido utilizados no califican para devolución bajo nuestra política voluntaria.

Estas condiciones no limitan tus derechos respecto de productos defectuosos, dañados, enviados incorrectamente o que no correspondan con lo adquirido, ni cualquier otro derecho obligatorio de cancelación o protección al consumidor aplicable.

Cómo Solicitar una Devolución

Envía un correo electrónico a inf.petalune@gmail.com incluyendo:

• Tu número de pedido.

• El nombre o correo electrónico utilizado para realizar la compra.

• El producto o productos que deseas devolver.

• Una breve descripción del motivo de la devolución, para ayudarnos a atender tu solicitud.

En caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos, podremos solicitar información razonable de respaldo, como fotografías, para ayudarnos a evaluar y resolver el problema.

Si tu devolución es elegible, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y confirmaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.

Una vez recibidas las instrucciones, deberás enviar el producto dentro de los siguientes 14 días naturales, salvo que acordemos algo diferente por escrito.

Dirección de devolución

Por favor, ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier devolución para que podamos identificarla y procesarla correctamente.

No envíes el producto a una dirección diferente que aparezca en el paquete original, a menos que nosotros te indiquemos expresamente que debes hacerlo.

Las devoluciones enviadas sin contactarnos previamente pueden experimentar retrasos en su procesamiento. Esto no afecta los derechos legales que pudieran corresponderte.

Costos de Envío de la Devolución

Para devoluciones por cambio de opinión, compra incorrecta u otras razones que no estén relacionadas con un error nuestro o un defecto del producto, el cliente será responsable del costo directo del envío de devolución.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución para este tipo de solicitud, te informaremos previamente de cualquier costo y solicitaremos tu aceptación antes de descontarlo del reembolso.

Si el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, Petalune cubrirá los costos razonables del envío de devolución cuando sea necesario devolverlo.

Ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío para que podamos proporcionar una etiqueta prepagada u otro método adecuado de devolución, cuando corresponda.

Te recomendamos empacar el producto de forma segura, utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido resuelta.

No cobramos ninguna tarifa de reposición por devoluciones elegibles.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con inf.petalune@gmail.com tan pronto como sea razonablemente posible si el producto está dañado, defectuoso, incompleto o es diferente al que solicitaste.

Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución apropiada, que podrá incluir reemplazo, reparación o reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.

Nuestro periodo voluntario de devolución de 60 días no reduce ninguna garantía legal ni los plazos establecidos por la legislación aplicable para reclamar productos defectuosos o que no correspondan con lo adquirido.

El empaque original no será obligatorio para ejercer los derechos legales correspondientes a productos defectuosos cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Los daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones de uso o cuidado no están cubiertos por nuestra política voluntaria de devoluciones, salvo cuando el problema sea consecuencia de un defecto del producto.

Excepciones

Los siguientes productos quedan excluidos de nuestra política voluntaria de devolución por cambio de opinión:

• Productos que hayan sido utilizados, lavados, modificados o dañados después de su entrega.

• Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, cuando esta restricción haya sido informada antes de la compra.

• Tarjetas de regalo, excepto cuando sean reembolsables conforme a la legislación aplicable.

Los productos adquiridos con descuento pueden devolverse bajo las mismas condiciones que los productos adquiridos a precio completo.

Estas exclusiones no afectan los derechos obligatorios de protección al consumidor que pudieran corresponderte.

Cambios

Si necesitas un producto diferente, ponte en contacto con nosotros para solicitar una devolución.

Una vez confirmada la elegibilidad de la devolución, podrás realizar un nuevo pedido del producto deseado. La disponibilidad y los precios vigentes en ese momento serán aplicables.

Si nosotros enviamos un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionar el problema sin costo adicional para ti.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te confirmaremos si cumple con las condiciones correspondientes.

Si rechazamos una devolución, te explicaremos el motivo.

Para devoluciones elegibles conforme a nuestra política voluntaria, emitiremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. Cualquier plazo legal obligatorio más corto tendrá prioridad.

Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otro método y este esté permitido por la legislación aplicable.

Tu banco, institución financiera o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

El reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado por el producto devuelto, incluyendo los impuestos reembolsables aplicables y considerando cualquier descuento aplicado al momento de realizar la compra.

Los gastos de envío originales no son reembolsables en devoluciones voluntarias por cambio de opinión, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

No descontaremos cargos de envío originales no informados de pedidos que hayan calificado para envío gratuito.

En el caso de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, los gastos de envío serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la emisión de tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en inf.petalune@gmail.com.

Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, envíanos un correo electrónico lo antes posible.

Intentaremos detener el procesamiento del pedido, pero no podemos garantizar su cancelación una vez que haya comenzado el proceso de preparación o envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar una devolución conforme a esta política.

Esto no limita ningún derecho legal de cancelación que pudiera corresponderte.

Derecho de Desistimiento en la Unión Europea

Cuando sean aplicables las normas de protección al consumidor de la Unión Europea, podrás desistir de tu compra realizada en línea sin necesidad de proporcionar un motivo, notificándonos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Envía un correo electrónico a inf.petalune@gmail.com con una declaración clara indicando tu decisión de desistir de la compra.

Deberás devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a habernos notificado tu decisión.

Reembolsaremos los pagos correspondientes, incluyendo el costo de entrega estándar en caso de cancelación completa del pedido, dentro de los 14 días posteriores a recibir tu notificación.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que proporciones evidencia de que han sido enviados, lo que ocurra primero.

Los costos adicionales derivados de haber elegido un método de entrega premium o más costoso que la opción estándar no serán reembolsados.

El cliente será responsable de los costos directos de devolución únicamente cuando esta condición haya sido debidamente informada antes de la compra.

Podrás inspeccionar los productos de la misma manera que podrías hacerlo en una tienda física. Podrán aplicarse deducciones cuando exista una disminución en el valor del producto causada por una manipulación superior a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El empaque original no constituye un requisito absoluto para ejercer el derecho de desistimiento.

Pueden aplicarse excepciones legales al derecho de desistimiento.

Tus Derechos como Consumidor

Esta política proporciona un beneficio voluntario adicional de devolución y no excluye, restringe ni sustituye los derechos o recursos que legalmente no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable a tu compra.

Cuando exista algún conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.

Cualquier modificación realizada a esta política se aplicará a compras futuras y no reducirá los derechos aplicables a un pedido realizado antes de dicha modificación.

Contacto

Petalune

Correo electrónico: inf.petalune@gmail.com

Sitio web: petalunne.store