Política de Envíos

En Petalune, queremos ofrecerte información clara sobre nuestros envíos para que sepas qué esperar al realizar un pedido en petalunne.store.

Procesamiento de Pedidos y Tiempos de Entrega

Nuestro plazo estándar de envío aplica a todos los productos y destinos disponibles al momento de realizar el pago.

Etapa	Tiempo estimado
Preparación y procesamiento del pedido	4 días hábiles
Envío después del despacho	10 días hábiles
Tiempo total estimado de entrega	Aproximadamente 14 días hábiles

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos aplicables. Los días festivos en el lugar donde se procesa el pedido o en el destino, así como aquellos observados por el transportista, pueden afectar estos plazos.

El procesamiento comienza el siguiente día hábil después de que recibimos tu pedido completo, incluyendo la autorización del pago y toda la información necesaria para procesarlo. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

El periodo de envío comienza cuando tu paquete es entregado al transportista. La creación de una etiqueta de envío no significa, por sí sola, que el paquete haya sido despachado.

Estos plazos son estimados y no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que acordemos expresamente lo contrario.

Cualquier cierre programado por días festivos que afecte el tiempo de procesamiento indicado será informado antes de realizar la compra.

Si un retraso inesperado afecta tu pedido, te notificaremos y proporcionaremos las opciones de cancelación o reembolso que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Destinos de Envío

Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de pago.

Si tu país o dirección no está disponible, ponte en contacto con nosotros en inf.petalune@gmail.com antes de realizar tu pedido.

Si después de haber recibido el pago descubrimos que no podemos realizar la entrega, te notificaremos y reembolsaremos el pedido afectado, incluyendo cualquier gasto de envío asociado que corresponda.

Costos de Envío

Los costos de envío aplicables y cualquier promoción de envío gratuito se mostrarán durante el proceso de pago antes de completar tu compra.

No añadiremos cargos de envío después de realizar la compra sin tu consentimiento.

Confirmación de Envío y Seguimiento

Enviaremos una confirmación de envío a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar tu pedido.

Cuando el seguimiento esté disponible, el mensaje incluirá tu número de seguimiento o un enlace para consultar el estado de tu envío.

La información de seguimiento puede tardar en aparecer y puede actualizarse de forma intermitente mientras el paquete se desplaza entre las instalaciones del transportista.

Si no has recibido tu confirmación de envío después del periodo de procesamiento indicado o el seguimiento parece estar inactivo, ponte en contacto con inf.petalune@gmail.com e incluye tu número de pedido.

Retrasos en el Procesamiento y Envío

Ocasionalmente, un volumen elevado de pedidos, interrupciones del transportista, condiciones climáticas severas, inspecciones aduaneras, días festivos u otras circunstancias pueden afectar el procesamiento o la entrega.

Si no podemos despachar tu pedido dentro del periodo de procesamiento indicado, te notificaremos lo antes posible, proporcionaremos una nueva fecha estimada de despacho cuando esté disponible y explicaremos tus opciones para aceptar el retraso o cancelar el pedido y solicitar un reembolso.

Cuando la legislación aplicable requiera tu consentimiento para retrasar un envío, lo solicitaremos.

Si no obtenemos el consentimiento requerido, cancelaremos y reembolsaremos los productos que aún no hayan sido enviados dentro del plazo legal aplicable.

Si un paquete que ya se encuentra en tránsito se retrasa más allá del periodo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar y proporcionarte una actualización.

Proporcionaremos cualquier cancelación, reembolso, reemplazo u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Una fecha estimada de entrega no elimina nuestra obligación de cumplir con tu pedido ni nos permite retrasar la entrega indefinidamente.

Información de Envío Correcta

Asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea correcta, incluyendo número interior o de departamento, código postal y cualquier información de contacto necesaria para realizar la entrega.

Si detectas un error, envía inmediatamente un correo electrónico a inf.petalune@gmail.com.

Intentaremos actualizar la dirección, pero es posible que los cambios ya no puedan realizarse una vez que haya comenzado la preparación o el envío del pedido.

Si un paquete no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por ti, podremos ofrecer un nuevo envío e informar cualquier costo adicional razonable antes de que aceptes el reenvío.

No se te cobrará por corregir un error de envío ocasionado por Petalune.

Entregas Fallidas y Paquetes No Reclamados

Si el transportista no puede completar la entrega, podrá realizar otro intento o mantener el paquete disponible para su recolección de acuerdo con sus procedimientos.

Sigue cualquier instrucción de entrega o recolección proporcionada por el transportista.

Si tu paquete nos es devuelto, ponte en contacto con nosotros para determinar los siguientes pasos.

Cualquier costo de reenvío o deducción legalmente permitida será explicado y estará basado en costos reales y razonables.

Una entrega fallida no implica automáticamente la pérdida del importe que hayas pagado.

Tus derechos legales de cancelación y reembolso permanecerán vigentes.

Paquetes Perdidos y Disputas de Entrega

Si tu paquete parece haberse perdido o el seguimiento indica que fue entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con inf.petalune@gmail.com lo antes posible e incluye tu número de pedido.

Cuando corresponda, comprueba con otros miembros de tu hogar, recepción del edificio o cualquier ubicación designada para la entrega.

Revisaremos la información disponible sobre la entrega e investigaremos con el transportista cuando corresponda.

Un estado de seguimiento marcado como “entregado” no resuelve automáticamente una disputa de entrega. Consideraremos la evidencia disponible y la información que nos proporciones sobre las circunstancias.

Cuando el envío haya sido organizado por Petalune, continuaremos siendo responsables de la pérdida o daño hasta que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, reciba físicamente los productos, sujeto a la legislación aplicable.

Cuando un pedido se pierda o no sea entregado, proporcionaremos un reemplazo o reembolso según corresponda y conforme a la legislación aplicable.

No necesitas adquirir protección de envío adicional para recibir las soluciones por las que seamos legalmente responsables.

Pedidos Dañados, Incorrectos o Incompletos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si algún producto está dañado, es incorrecto o falta algún artículo, ponte en contacto con inf.petalune@gmail.com tan pronto como sea razonablemente posible.

Incluye tu número de pedido y una descripción del problema.

Cuando sea razonablemente posible, fotografías del producto y del empaque pueden ayudarnos a investigar el caso.

Si es posible, conserva el empaque mientras evaluamos el problema. La ausencia del empaque original no impide automáticamente una reclamación válida.

Proporcionaremos una solución adecuada y cubriremos los costos razonables de envío cuando el problema sea nuestra responsabilidad.

Reportar un problema posteriormente no elimina los derechos que continúen disponibles conforme a la legislación aplicable.

Aduanas, Aranceles e Impuestos de Importación

En entregas internacionales, las autoridades aduaneras pueden inspeccionar los envíos o imponer aranceles, impuestos o cargos por procesamiento aduanero.

Cualquier cargo cobrado directamente por Petalune se mostrará durante el proceso de pago.

Cuando puedan existir cargos adicionales de importación que deban ser pagados por el cliente, esto será informado antes de realizar la compra cuando así lo exija la legislación aplicable.

El procesamiento aduanero puede afectar el tiempo estimado de entrega.

No podemos determinar ni controlar las decisiones tomadas por las autoridades aduaneras, pero proporcionaremos asistencia razonable relacionada con la información del envío.

Rechazar un paquete debido a cargos aduaneros no garantiza automáticamente un reembolso completo ni elimina tus derechos legales.

Cualquier reembolso y las deducciones legalmente permitidas serán evaluados según las circunstancias y la legislación aplicable.

Múltiples Paquetes

Tu pedido puede llegar en más de un paquete.

Si los productos se envían por separado, proporcionaremos la información de envío disponible para cada paquete.

No tendrás que pagar cargos de envío adicionales únicamente porque Petalune decida dividir tu pedido en varios paquetes.

Cancelación de Pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho, envía un correo electrónico a inf.petalune@gmail.com lo antes posible.

Intentaremos detener el procesamiento, pero no podemos garantizar que un pedido que ya esté siendo preparado o enviado pueda ser interceptado.

Esto no limita los derechos legales de cancelación que pudieran corresponderte ni tus derechos cuando no podamos despachar el pedido dentro del periodo indicado.

Devoluciones Después de la Entrega

Petalune ofrece un periodo de 60 días para solicitar una devolución, contado a partir de la fecha en que recibes tu producto, sujeto a los requisitos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Consulta dicha política para conocer las condiciones de devolución, costos de envío de devolución y procedimientos de reembolso.

El periodo de devolución de 60 días no comienza cuando realizas tu pedido ni cuando lo enviamos. Comienza cuando recibes el producto.

Derechos del Consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos excluye o limita derechos o recursos legales que no puedan ser renunciados.

Si esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable, dicha norma tendrá prioridad.

Las actualizaciones futuras de esta política no reducirán los derechos aplicables a un pedido que ya haya sido realizado.

Contacto

Para preguntas relacionadas con envíos o asistencia con tu pedido, puedes contactarnos en:

Petalune
Correo electrónico: inf.petalune@gmail.com
Sitio web: petalunne.store